> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.opencityitalia.it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.opencityitalia.it/connect/le-funzioni/i-servizi.md).

# I servizi

{% hint style="info" %}
Un servizio è un'area tematica per cui è possibile inviare comunicazioni ai cittadini (es. "Carta d'identità", "IMU"). Corrisponde ai servizi del catalogo App IO.
{% endhint %}

<details>

<summary>Cosa può fare l'admin</summary>

Dalla sezione **Servizi** l'amministratore consulta il catalogo completo dei servizi disponibili sulla piattaforma, che può attivare per l'invio di messaggi.

{% hint style="info" %}
I servizi disponibili all'attivazione sono quelli per i quali esiste almeno un modello di messaggio (*template*) già predisposto e pronto all'uso.

Per fare in modo che i servizi attivi nel self care di PagoPA siano attivi automaticamente anche in Connect e che possano inviare messaggi su AppIO, nelle Impostazioni va inserita la chiave di accesso del self care di PagoPA (IO Master key) e il servizio deve essere già registrato su App IO.

In alternativa, nella pagina di dettaglio di ciascun servizio va abilitato il Canale App IO inserendo la API Key primaria generata sempre nel self care.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/QzPFeCC3KEarT5VMa9tt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nel dettaglio del servizio, è possibile sospendere un servizio attivo tramite la funzione **Metti in pausa**, in modo che il servizio non possa generare messaggi, o riattivare un servizio sospeso.

Per ogni servizio è possibile configurare i canali su cui inviare i messaggi (**App IO** ed **Email**), abilitare operatori e Service Manager a operare sul servizio e configurare i canali specifici di contatto che il cittadino visualizzerà nel messaggio (indirizzo email, link all'informativa privacy e link al servizio di supporto dell'ente).

{% hint style="info" %}
Quando non specificati, i canali di supporto che il cittadino visualizza sono quelli generali configurati a livello di piattaforma
{% endhint %}

Dall'elenco "Messaggi da inviare" si possono [visualizzare e gestire gli eventi](/connect/le-funzioni/gli-eventi.md) che generano i messaggi.

Infine, una piccola dashboard mostra le ultime attività effettuate sul servizio (messaggi singoli, invii massivi, campagne attivate) e le Api key attivate, che permettono di inviare messaggi automaticamente.

<figure><img src="/files/fnp6X2sV76WXICL6WvBg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Cosa possono fare il service manager e l'operatore</summary>

Dalla sezione **Servizi** è possibile consultare il catalogo dei servizi attivi sulla piattaforma per i quali l'utente può inviare dei messaggi ai cittadini.

<figure><img src="/files/udbPAqpj0A5qj1K9auF5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nel dettaglio del servizio, è possibile vedere se questo sia sospeso, quindi non generi messaggi, i canali di invio abilitati (**App IO** ed **Email**) e i contatti di supporto configurati per il servizio.

Dall'elenco "Messaggi da inviare" si possono [visualizzare gli eventi](/connect/le-funzioni/gli-eventi.md) che generano i messaggi.

Infine, una piccola dashboard mostra le ultime attività effettuate sul servizio (messaggi singoli, invii massivi, campagne attivate) e le Api key attivate, che permettono di inviare messaggi automaticamente.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/connect/le-funzioni/i-servizi.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.