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# I messaggi

{% hint style="info" %}
Un messaggio è una comunicazione che il cittadino riceve su App IO o via email in relazione ad un determinato evento.
{% endhint %}

## Inviare singoli messaggi

Dal dettaglio dell'evento > "**Invia messaggi" > "Invio singolo (manuale)"** è possibile inviare un messaggio singolo a uno o pochi cittadini inserendo:

* i campi variabili previsti dall'evento (almeno quelli obbligatori)
* la campagna nell'ambito della quale si sta facendo l'invio
* il template del messaggio da inviare
* i dati del destinatario (nome, cognome, codice fiscale e indirizzo email)

{% hint style="info" %}
La validazione accetta tutti i codici fiscali validi, inclusi quelli soggetti a **omocodia** (in cui alcune cifre sono sostituite da lettere specifiche per evitare duplicati).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Se l'evento prevede un pagamento, il campo **importo** accetta il formato italiano (es. `1.234,56` o `1234,56`) e quello internazionale con punto decimale (es. `1234.56`).
{% endhint %}

La funzione è utile sia per inviare comunicazioni individuali sia per eseguire test prima di avviare una campagna.

<figure><img src="/files/LSGGjVp2W8LOm8x6ugY2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Inviare un messaggio massivo da una lista

Sempre dal dettaglio dell'evento > **"Invia messaggi" >** "**Invio massivo (da lista)"** si può inviare un messaggio massivamente a una lista di cittadini caricata tramite file CSV.

Per creare un invio massivo bisogna:

{% stepper %}
{% step %}

### Associare un nome e una campagna all'invio

Dare un nome all'invio permette di raggruppare tutti i messaggi inviati sotto un unico nome, in modo da poterli monitorare in blocco e non singolarmente (es. *Avvisi IMU acconto 2025*).

L'associazione a una campagna nuova o esistente consente di assegnare un tag all'invio. Se il tag viene assegnato a più invii dello stesso ambito (es. *Avvisi IMU 2025*), questi possono essere monitorati tutti insieme.
{% endstep %}

{% step %}

### Caricare il file con i destinatari e i dati dell'invio

Il file CSV caricato tramite il pulsante "**Importa file CSV"** deve contenere i dati dei destinatari e almeno i campi obbligatori previsti dall'evento.\
\
Per quanto riguarda le **date**, il sistema riconosce i seguenti formati:

* `DD/MM/YYYY`
* `YYYY-MM-DD`
* `DD-MM-YYYY`
* `YYYY/MM/DD`

{% hint style="info" %}
I dati inseriti nel file vanno raggruppati per colonna (es. *Nome*, *Cognome*, *Importo* ecc.). In fase di caricamento del file, il sistema permette di associare ogni campo previsto dal messaggio alla corrispondente colonna del file.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Se l'evento prevede un pagamento, il campo **importo** nel CSV accetta il formato italiano (es. `1.234,56` o `1234,56`) e quello internazionale con punto decimale (es. `1234.56`).
{% endhint %}

<figure><img src="https://docs.opencityitalia.it/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3274777267-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252Fhvfma71FhcUHvlRwF4rM%252Fuploads%252FaQt06bSdL8ZW9sYXkMGd%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D394f3639-e8f7-402d-bb8a-9bfa84f77b2d&#x26;width=768&#x26;dpr=3&#x26;quality=100&#x26;sign=2bf84e9&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Template messaggio

La piattaforma propone il [template impostato come default](/connect/le-funzioni/i-modelli-di-messaggio-template.md) nelle configurazioni dell'evento, ma in questo passaggio è possibile selezionarne un altro.

L'anteprima a destra mostra come apparirà il messaggio ai destinatari.

<figure><img src="/files/FKYNXuHgBFC2WHePEF2L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Dopo l'invio, dal dettaglio dell'evento o del servizio oppure dal menu laterale "Messaggi" si può visualizzare il dettaglio di un invio massivo e i messaggi inviati, con le relative informazioni di dettaglio.

Sono disponibili una ricerca per singolo destinatario e dei filtri per campagna, servizio, evento, tipo di invio (massivo, singolo, via API) e stato di invio (generale, delle email, dei messaggi di AppIO).

La piattaforma permette inoltre di esportare in csv l'elenco dei messaggi visualizzati, con o senza filtri applicati.

<figure><img src="/files/YAwMpnN9uvQOXbxa7qCa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/connect/le-funzioni/i-messaggi.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.