I messaggi

Un messaggio è una comunicazione che il cittadino riceve su App IO o via email in relazione ad un determinato evento.

Inviare singoli messaggi

Dal dettaglio dell'evento > "Invia messaggi" > "Invio singolo (manuale)" è possibile inviare un messaggio singolo a uno o pochi cittadini inserendo:

• i campi variabili previsti dall'evento (almeno quelli obbligatori)
• la campagna nell'ambito della quale si sta facendo l'invio
• il template del messaggio da inviare
• i dati del destinatario (nome, cognome, codice fiscale e indirizzo email)

La validazione accetta tutti i codici fiscali validi, inclusi quelli soggetti a omocodia (in cui alcune cifre sono sostituite da lettere specifiche per evitare duplicati).

Se l'evento prevede un pagamento, il campo importo accetta il formato italiano (es. 1.234,56 o 1234,56) e quello internazionale con punto decimale (es. 1234.56).

La funzione è utile sia per inviare comunicazioni individuali sia per eseguire test prima di avviare una campagna.

Inviare un messaggio massivo da una lista

Sempre dal dettaglio dell'evento > "Invia messaggi" > "Invio massivo (da lista)" si può inviare un messaggio massivamente a una lista di cittadini caricata tramite file CSV.

Per creare un invio massivo bisogna:

1

Associare un nome e una campagna all'invio

Dare un nome all'invio permette di raggruppare tutti i messaggi inviati sotto un unico nome, in modo da poterli monitorare in blocco e non singolarmente (es. Avvisi IMU acconto 2025).

L'associazione a una campagna nuova o esistente consente di assegnare un tag all'invio. Se il tag viene assegnato a più invii dello stesso ambito (es. Avvisi IMU 2025), questi possono essere monitorati tutti insieme.

2

Caricare il file con i destinatari e i dati dell'invio

Il file CSV caricato tramite il pulsante "Importa file CSV" deve contenere i dati dei destinatari e almeno i campi obbligatori previsti dall'evento. Per quanto riguarda le date, il sistema riconosce i seguenti formati:

• DD/MM/YYYY
• YYYY-MM-DD
• DD-MM-YYYY
• YYYY/MM/DD

I dati inseriti nel file vanno raggruppati per colonna (es. Nome, Cognome, Importo ecc.). In fase di caricamento del file, il sistema permette di associare ogni campo previsto dal messaggio alla corrispondente colonna del file.

Se l'evento prevede un pagamento, il campo importo nel CSV accetta il formato italiano (es. 1.234,56 o 1234,56) e quello internazionale con punto decimale (es. 1234.56).

3

Template messaggio

La piattaforma propone il template impostato come default nelle configurazioni dell'evento, ma in questo passaggio è possibile selezionarne un altro.

L'anteprima a destra mostra come apparirà il messaggio ai destinatari.

Dopo l'invio, dal dettaglio dell'evento o del servizio oppure dal menu laterale "Messaggi" si può visualizzare il dettaglio di un invio massivo e i messaggi inviati, con le relative informazioni di dettaglio.

Sono disponibili una ricerca per singolo destinatario e dei filtri per campagna, servizio, evento, tipo di invio (massivo, singolo, via API) e stato di invio (generale, delle email, dei messaggi di AppIO).

La piattaforma permette inoltre di esportare in csv l'elenco dei messaggi visualizzati, con o senza filtri applicati.