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# Come è organizzata la piattaforma

Prima di iniziare a usare OC Connect, è utile capire come sono organizzati i contenuti.

## Servizi ed eventi

OC Connect organizza le comunicazioni per **servizi** ed **eventi**.

Un servizio è un'area tematica per cui l'Ente può inviare comunicazioni ai cittadini (ad esempio "IMU", "Carta d'identità" o "Prestazioni sanitarie"). I servizi corrispondono a quelli presenti nel [catalogo di App IO](https://docs.pagopa.it/v1.0-catalogo-dei-servizi).

All'interno di ogni servizio ci sono uno o più eventi. Un evento rappresenta una situazione specifica in cui ha senso contattare il cittadino: nel servizio "Carta d'identità", ad esempio, l'evento può essere "Rinnovo della carta d'identità". Il flusso è sempre lo stesso:

<p align="center"><strong>scegli il servizio → scegli l'evento → invia il messaggio</strong></p>

## Modelli (*template*) e segnaposto (*placeholder*)

Per ogni evento, la piattaforma mette a disposizione un **modello (*****template*****)** di messaggio, eventualmente personalizzabile per ciascun canale di invio abilitato (App IO, Email).

Al primo utilizzo saranno disponibili i template forniti dalla piattaforma: essi non sono modificabili dall'Ente, tuttavia è possibile crearne una copia personalizzata e modificarla secondo le proprie esigenze.

I template possono contenere dei **segnaposto (*****placeholder*****)**: parti del testo che, al momento dell'invio, la piattaforma sostituisce automaticamente con i dati reali del contenuto del messaggio che si sta inviando (ad esempio la data di scadenza di un pagamento, il suo importo, e così via).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/connect/le-funzioni/come-e-organizzata-la-piattaforma.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.