> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.opencityitalia.it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.opencityitalia.it/architettura-e-funzionalita-del-chatbot/cose-opencity-ai-chatbot.md).

# Cos'è OpenCity AI Chatbot?

OpenCity AI Chatbot è un’innovativa soluzione di ricerca semantica progettata per trasformare l’interazione tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione. Lo strumento permette agli utenti di avviare una vera e propria conversazione con il portale istituzionale dell’Ente, ottenendo risposte immediate e precise ai propri bisogni informativi.

## Conformità al Piano Triennale

Lo sviluppo e l’erogazione di OpenCity AI Chatbot seguono rigorosamente le indicazioni del [Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione](https://www.agid.gov.it/sites/agid/files/2025-10/Piano_Triennale_2024-2026_Aggiornamento_2026.pdf), basandosi sui seguenti principi cardine:

* **Privacy e sicurezza**: è fondamentale garantire la protezione dei dati personali e la sicurezza dei sistemi fin dalla fase di progettazione (*privacy and security by design*);
* **Formazione e sviluppo delle competenze**: bisogna investire nella formazione dei dipendenti pubblici per creare le competenze necessarie a governare e utilizzare l'IA;
* **Standardizzazione**: incoraggiare l'uso di standard aperti per garantire l'interoperabilità tra le soluzioni;
* **Sostenibilità**: le iniziative di IA devono essere sostenibili dal punto di vista economico, sociale e ambientale;
* **Approccio antropocentrico**: la decisione finale e il controllo devono rimanere sempre in capo all'essere umano;
* **Sperimentazione e gradualità**: si promuove un approccio graduale, partendo da progetti pilota e casi d'uso concreti per valutare l'impatto prima di una diffusione su larga scala;
* **Miglioramento dei servizi e riduzione dei costi**: l'IA deve essere usata per rendere i servizi pubblici più efficienti, efficaci e personalizzati per i cittadini, ottimizzando le risorse;
* **Analisi del rischio**: prima di adottare una soluzione IA, le PA devono condurre un'attenta valutazione dei rischi (tecnici, etici, legali e di sicurezza);
* **Trasparenza e responsabilità**: i processi decisionali devono essere comprensibili, tracciabili e deve essere sempre chiaro chi è il responsabile della decisione finale (principio di *accountability*);
* **Inclusività e accessibilità**: le soluzioni IA non devono creare nuove forme di discriminazione e devono essere accessibili a tutti i cittadini;


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/architettura-e-funzionalita-del-chatbot/cose-opencity-ai-chatbot.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.