# Cos'è OpenCity AI Chatbot?

OpenCity AI Chatbot è un’innovativa soluzione di ricerca semantica progettata per trasformare l’interazione tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione. Lo strumento permette agli utenti di avviare una vera e propria conversazione con il portale istituzionale dell’Ente, ottenendo risposte immediate e precise ai propri bisogni informativi.

## Conformità al Piano Triennale

Lo sviluppo e l’erogazione di OpenCity AI Chatbot seguono rigorosamente le indicazioni del [Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione](https://www.agid.gov.it/sites/agid/files/2025-10/Piano_Triennale_2024-2026_Aggiornamento_2026.pdf), basandosi sui seguenti principi cardine:

* **Privacy e sicurezza**: è fondamentale garantire la protezione dei dati personali e la sicurezza dei sistemi fin dalla fase di progettazione (*privacy and security by design*);
* **Formazione e sviluppo delle competenze**: bisogna investire nella formazione dei dipendenti pubblici per creare le competenze necessarie a governare e utilizzare l'IA;
* **Standardizzazione**: incoraggiare l'uso di standard aperti per garantire l'interoperabilità tra le soluzioni;
* **Sostenibilità**: le iniziative di IA devono essere sostenibili dal punto di vista economico, sociale e ambientale;
* **Approccio antropocentrico**: la decisione finale e il controllo devono rimanere sempre in capo all'essere umano;
* **Sperimentazione e gradualità**: si promuove un approccio graduale, partendo da progetti pilota e casi d'uso concreti per valutare l'impatto prima di una diffusione su larga scala;
* **Miglioramento dei servizi e riduzione dei costi**: l'IA deve essere usata per rendere i servizi pubblici più efficienti, efficaci e personalizzati per i cittadini, ottimizzando le risorse;
* **Analisi del rischio**: prima di adottare una soluzione IA, le PA devono condurre un'attenta valutazione dei rischi (tecnici, etici, legali e di sicurezza);
* **Trasparenza e responsabilità**: i processi decisionali devono essere comprensibili, tracciabili e deve essere sempre chiaro chi è il responsabile della decisione finale (principio di *accountability*);
* **Inclusività e accessibilità**: le soluzioni IA non devono creare nuove forme di discriminazione e devono essere accessibili a tutti i cittadini;