La base di conoscenza

La base di conoscenza è il patrimonio informativo su cui gli assistenti si appoggiano per rispondere.

È composta da tre elementi distinti:

• le fonti, cioè i documenti e i riferimenti che l'assistente può consultare;
• le istruzioni, cioè le regole che ne guidano il comportamento;
• le strutture dati, cioè gli elenchi di informazioni strutturate che l'assistente può usare come riferimento per fornire le risposte.

La piattaforma include fin dall'avvio una base comune a tutti gli enti, precaricata con normativa nazionale e documentazione tecnica di riferimento. Ogni ente può poi ampliarla con i propri contenuti (documenti, regolamenti, dati operativi) senza alcun intervento tecnico: basta caricare un file o scrivere una nuova istruzione.

La base di conoscenza è organizzata in categorie, che determinano quali informazioni sono accessibili a quali utenti: un documento caricato in una categoria riservata all'ufficio IT non sarà visibile a chi lavora in segreteria, e viceversa.

Questa struttura è ciò che distingue OpenCity AI Assistant dagli strumenti generici: non conosce solo le informazioni, sa anche come usarle nel contesto specifico dell'ente.