Casi d'uso
Il chatbot supporta i cittadini in diversi casi d'uso: fornisce informazioni sui servizi, indirizza verso le fonti corrette e risponde alle domande in modo pertinente.
Richiedere informazioni sui servizi tramite chatbot
Il chatbot risponde alle richieste di informazioni sui servizi, ad esempio quando un cittadino chiede di conoscere le scadenze di pagamento dell'IMU (Imposta Municipale Unica).
OpenCity AI Chatbot non si limita a una risposta testuale generica, ma interpreta la richiesta dell'utente per fornire un supporto a tre livelli:
Una volta ottenute le risposte, l'interazione continua. L'utente può approfondire l'argomento trattato oppure iniziare una conversazione su temi diversi.
Consultazione del calendario eventi e manifestazioni
Il chatbot fornisce informazioni sugli eventi organizzati sul territorio, ad esempio quando un cittadino chiede quali sono le manifestazioni in programma per la settimana corrente.
OpenCity AI Chatbot agisce come un facilitatore tra il cittadino e l'agenda culturale dell'ente:
Accompagnare l'utente nell'invio di una segnalazione o una richiesta di appuntamento
Il chatbot guida il cittadino che desidera segnalare un'anomalia sul territorio, come la presenza di buche stradali, verso la procedura ufficiale per trasmettere l'informazione all'ente.
Il chatbot fornisce tutte le opzioni disponibili per procedere, guidando il cittadino verso la soluzione più adatta: contatto diretto (telefono o email), assistenza in presenza presso l'URP, oppure, come percorso consigliato, il servizio digitale, con link diretto a "Segnala disservizio".
La stessa logica di orientamento viene applicata anche per la prenotazione di appuntamenti presso gli uffici comunali.
OpenCity AI Chatbot risponde con una strategia di orientamento completa:
Guida alla procedura
Il sistema elenca i passaggi principali necessari per completare l'invio della richiesta:
selezione dell'ufficio;
scelta del giorno e dell'orario tra quelli disponibili;
indicazione del motivo dell'appuntamento, per esempio rilascio CIE (Carta d'Identità Elettronica), certificati, pratiche migratorie;
inserimento dati anagrafici del richiedente.
Gestione dei refusi e degli errori di digitazione
In questo scenario, la domanda posta dall'utente contiene un evidente errore di digitazione, il termine "oline" invece di "online".
OpenCity AI Chatbot interpreta correttamente l'obiettivo dell'utente e fornisce immediatamente la procedura per il cambio di residenza.
Questo esempio dimostra la robustezza semantica del modello che, anziché bloccarsi di fronte a refusi ortografici, è in grado di elaborare il contesto della richiesta e restituire informazioni accurate.
Nello specifico, l'elaborazione del sistema permette di:
Gestione di domande non pertinenti
Il chatbot non fornisce risposte a domande che non riguardano le attività della Pubblica Amministrazione, come "Qual è la capitale del Brasile?", restando così focalizzato sulle finalità istituzionali dell'ente.
Il chatbot riconosce che la richiesta non riguarda l'ambito dei servizi pubblici e dei contenuti istituzionali.
Gestione delle informazioni non presenti sul sito web
Quando un cittadino chiede informazioni su un argomento non presente nelle pagine del sito istituzionale o nella base di conoscenza caricata, il chatbot gestisce l'assenza di dati senza interrompere il supporto all'utente.
Invece di provare a indovinare o fornire dati incerti, OpenCity AI Chatbot riconosce di non avere le informazioni necessarie e indirizza l'utente verso i servizi di assistenza o gli uffici competenti, come l'URP.
Il chatbot non "inventa" mai le risposte, ma garantisce comunque un supporto utile guidando il cittadino verso un operatore umano.
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